Ejemplo: chatbot WhatsApp SERVICE frente a Call to Chat
Compara cuántos mensajes se facturan en una misma conversación con un chatbot SERVICE y con Call to Chat.
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Chatbot WhatsApp SERVICE
Conversación de ejemplo:
| N.º | Mensaje | Hora |
|---|---|---|
| 1 | Hola, ¿en qué podemos ayudarte? | 10:30 |
| 2 | Necesito conocer el estado de mi pedido. | 10:30 |
| 3 | ¡Claro! Selecciona una opción del menú. | 10:31 |
| 4 | 2. Estado de mi pedido | 10:31 |
| 5 | Por favor, indícanos tu número de pedido. | 10:31 |
| 6 | 123456 | 10:32 |
| 7 | Estamos consultando tu pedido, un momento... | |
| 8 | Tu pedido está en camino y será entregado mañana. | |
| 9 | ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte? | 10:32 |
| 10 | No, gracias. | 10:32 |
Composición según el ejemplo:
- 1 mensaje de saludo.
- 1 mensaje de menú de opciones.
- 8 mensajes de respuesta por interacciones.
Unidades facturables: 10.
- Total de mensajes facturados: 10
- Costo total: 10 × tarifa + impuestos
Chatbot Call to Chat
| N.º | Mensaje | Hora |
|---|---|---|
| 1 | Hola, ¿en qué podemos ayudarte? | 10:30 |
| 2 | Para continuar, te conectaremos con un asesor en nuestro canal seguro. Botón: Hablar con un asesor (Call to Chat) | 10:30 |
Composición según el ejemplo:
- 1 mensaje de saludo.
- 1 mensaje UTILITY con acceso a Call to Chat.
La conversación dentro de Call to Chat (embebida) admite interacciones ilimitadas sin generar cargos adicionales por mensaje, y continúa de forma segura y sin interrupciones con el operador humano.
- Total de mensajes facturados: 2
- Costo total: 2 × tarifa + impuestos
Resultado
En este ejemplo, Call to Chat factura 80% menos mensajes y tiene un menor costo total por conversación. La comparación considera la misma tarifa base por mensaje.
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