Buenas prácticas para envío masivo de voz

Recomendaciones para campañas de voz con TTS y audios pregrabados.

1. Segmenta adecuadamente tu base de datos

• Verifica que los números estén actualizados y autorizados para recibir llamadas.
• Evita números duplicados o fuera de cobertura nacional o internacional.

2. Elige el tipo de audio según el objetivo

• Usa TTS para mensajes variables o personalizados (por ejemplo nombres, códigos, fechas).
• Usa pregrabados para mensajes fijos con tono más natural y controlado.

3. Cuida el contenido del mensaje

• Sé claro, breve y directo (idealmente no más de 20 segundos).
• Menciona el motivo de la llamada desde el inicio.
• Finaliza con una instrucción clara: «Presione 1 para continuar…» o «Gracias por su atención».

4. Optimiza los audios pregrabados

• Usa voces profesionales y buena calidad de grabación (formato MP3 o WAV).
• Evita ruidos de fondo o silencios innecesarios.
• Asegúrate de que el tono coincida con el objetivo del mensaje (informativo, comercial, institucional).

5. Configura correctamente los intentos de marcación

• Activa reintentos (máximo 2 o 3) en caso de fallas o llamadas sin respuesta.
• Deja tiempo suficiente entre intentos (por ejemplo 15 a 30 min).

6. Define bien el horario de envío

• Ten en cuenta los horarios permitidos por la regulación.
• Evita llamar en fines de semana o feriados sin autorización previa.

7. Monitorea los resultados

• Usa el panel de reportes para revisar llamadas exitosas, fallidas, duración e interacción (DTMF).
• Ajusta futuras campañas según las métricas.

8. Cumple la normativa legal y de privacidad

• Asegúrate de tener consentimiento para contactar.