Tasas de rebote y quejas

Define rebote y queja, sus límites recomendados y cómo mantenerlos bajos.

Monitorear las tasas de rebote y quejas es fundamental para mantener una sólida reputación de remitente. Estas métricas ayudan a identificar problemas con tu lista o contenido y a tomar acciones correctivas.

Rebote

Un rebote se produce cuando un correo no se puede entregar por un problema permanente. Puede ocurrir si la dirección del destinatario no es válida, no existe, o si el proveedor del destinatario bloquea los correos de tu dominio o dirección IP.

La tasa de rebote mide el porcentaje de correos que no se entregaron correctamente. Para mantener una buena reputación, debe permanecer por debajo del 5%. Si se supera, tu capacidad de enviar correos puede suspenderse temporalmente.

Tipos de rebote

1. Rebote duro: fallo permanente de entrega causado por:

- Direcciones de correo no válidas.

- Dominios inexistentes.

- Remitentes bloqueados.

Estas direcciones deben eliminarse de tu lista inmediatamente.

1. Rebote suave: fallo temporal de entrega causado por:

- Buzón del destinatario lleno.

- Servidor de correo del destinatario temporalmente inactivo.

- Tamaño del correo que excede los límites.

Estas direcciones pueden permanecer en tu lista, pero la entrega deberá intentarse de nuevo más tarde.

Nota

Tu cuenta se suspenderá y no podrás enviar más correos cuando la tasa de rebotes sea del 5% o superior. Los proveedores de correo consideran negativas las tasas elevadas, porque sugieren que puedes estar enviando a personas que no han dado su consentimiento explícito. Mantener tu tasa dentro de los límites recomendados evita interrupciones y protege tu reputación.

Queja

Una queja se activa cuando un destinatario marca tu correo como no deseado o spam, generalmente con la función "Informar de spam" de su cliente de correo. Los proveedores la tratan como una indicación clara de que tus correos pueden no ser solicitados.

La tasa de quejas de tu cuenta debe permanecer por debajo del 0,1%. Si la supera, el servicio de correo podría suspender temporalmente la capacidad de tu cuenta para enviar correos.

Causas comunes de altas tasas de quejas

1. Envío a usuarios que no optaron por participar explícitamente.
2. Contenido demasiado frecuente o irrelevante.
3. Líneas de asunto o contenido engañosos.
4. Falta de una opción de cancelación de suscripción visible y funcional.

Cómo mantener una tasa de quejas baja

• Garantiza el consentimiento: envía solo a usuarios que hayan optado por recibir comunicaciones.
• Proporciona contenido relevante, acorde con las preferencias y expectativas del destinatario.
• Facilita la cancelación: incluye un enlace de cancelación claro y accesible en todos los correos.
• Supervisa los comentarios: revisa periódicamente los índices de quejas y aborda los problemas recurrentes.
• Segmenta tu lista: orienta grupos específicos con contenido acorde con sus intereses.