Preguntas frecuentes sobre coexistencia
Responde dudas de elegibilidad, desconexión, tipos de mensajes, verificación y número de cuentas en coexistencia.
Requisitos para acceder a la plataforma WhatsApp Business
La plataforma WhatsApp Business está diseñada para empresas que ya utilizan activamente la aplicación WhatsApp Business y buscan ampliar sus capacidades de mensajería. Las empresas con cuentas de WhatsApp Business recién creadas no pueden acceder a la API de inmediato.
La elegibilidad se determina en función de factores como la antigüedad de la cuenta y la calidad de los mensajes. Meta recomienda usar Coexistence solo si ya usas la aplicación WhatsApp Business de forma habitual y puedes beneficiarte de herramientas API avanzadas para escalar tus operaciones.
¿Los mensajes de marketing enviados desde la plataforma son compatibles con la aplicación?
Sí. Tanto la aplicación WhatsApp Business como la plataforma WhatsApp Business admiten los mismos tipos de mensajes: marketing, utilidad, servicio y autenticación.
¿Se puede volver a usar solo la aplicación con el mismo número?
Sí. Para desconectar tu número de la plataforma WhatsApp Business, ve a Ajustes > Cuenta > Plataforma Business y pulsa el botón Desconectar.
Importante: no desconectes la aplicación sin consultar antes con nuestro equipo, para no perder datos y comprender las implicaciones.
- Si quieres dejar de enviar mensajes desde tu número, no necesitas desconectarlo; simplemente deja de enviar mensajes.
- Revocar el acceso a la aplicación no es posible a través de la API.
¿Se puede registrar en la aplicación un número ya usado en la plataforma?
No. El proceso solo funciona con números registrados en la aplicación, no al revés. Si el número está conectado a la plataforma WhatsApp Business, la incorporación de coexistencia no funcionará.
¿Aplica a empresas de mayor tamaño?
El principal caso de uso es ayudar a las pymes que no se han integrado antes a la plataforma WhatsApp Business. Coexistence no está diseñado específicamente para grandes empresas.
¿Se mantiene la insignia azul de Meta Verified?
Actualmente la verificación con insignia azul no se transfiere entre la aplicación WhatsApp Business y la plataforma WhatsApp Business.
¿Pueden usarla entidades gubernamentales?
Sí, las cuentas gubernamentales pueden utilizar la función de coexistencia.
¿Se pueden activar varios números bajo un mismo Meta Business Manager?
Sí. Actualmente no existe un límite establecido en la cantidad de números de Coexistence que se pueden activar bajo un único Meta Business Manager.